FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

  • F: Werde ich informiert, wenn Elgato meinen Antrag erhält/bearbeitet?
    A: Ja, du erhältst bei jedem Schritt des gesamten Prozesses eine E-Mail. Kontrolliere bitte auch deine Junk-E-Mails, da einige E-Mails als Spam betrachtet werden könnten.
  • F: Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung beifügen?
    A: Du wirst während des Online-Registrierungsprozesses aufgefordert, eine Kopie deiner Rechnung/deines Kaufnachweises hochzuladen. Halte diese bitte bereit/speichere sie auf deinem Computer, bevor du mit der Registrierung beginnst.
  • F: Wo kann ich die Seriennummer finden?
    A: Wenn du Eve Thermo bereits in Betrieb genommen hast, kannst du die Seriennummer ganz leicht über die Eve App herausfinden: Einstellungen > Geräte > [RAUMNAME] > Eve Thermo > Geräteinformationen > Seriennummer. Außerdem findest du die Seriennummer im Batteriefach von Eve Thermo und auf der Unterseite der Originalverpackung, nahe des Barcode.
  • F: Was muss ich machen, damit ich an der Upgrade-Aktion teilnehmen kann?
    A: Um an der Upgrade-Aktion teilnehmen zu können, muss mindestens ein Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostat im Aktionszeitraum von 3 Monaten nach Verkaufsstart erworben worden sein. Einsendeanträge müssen bis spätestens 31.01.2018 Mitternacht eingehen.
  • F: Ich möchte an der Aktion teilnehmen, habe meine neuen Eve Thermo jedoch noch nicht erhalten. Wann kann ich mich registrieren?
    A: Du kannst dich jederzeit bis 31.01.2018 Mitternacht registrieren, sofern du deine neuen Eve Thermo innerhalb des Aktionszeitraums (01.10.2017 bis 31.12.2017) erworben hast.
  • F: Wie oft kann ich an der Upgrade-Aktion teilnehmen?
    A: Es können beliebig viele Einsendeanträge für die Upgrade-Aktion gestellt werden, es kann jedoch pro registriertem neuen Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostat genau ein Eve Thermo Heizkörperthermostat der älteren Generation eingesendet werden kann. Pro Einsendeantrag können höchstens 10 neue und bisherige Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostate registriert werden. Wenn mehr als 10 Heizkörperthermostate angemeldet werden sollen, müssen weitere Anträge gestellt werden.
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  • F: Muss ich die Rechnung des Aktionsprodukts übermitteln?
    A: Damit wir dein Einsendeantrag  bearbeiten können, musst du eine Kopie des Kaufbelegs für das(die) Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostat(e) verpflichtend hochladen.
  • F: Welche Informationen müssen auf der Rechnung aufgeführt sein?
    A: Um zu überprüfen, ob dein Antrag konform ist, müssen folgende Informationen auf der Rechnung aufgeführt sein: Name und Anschrift des Teilnehmers und des Fachhändlers und das(die) Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostat(e).
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  • F: Wann kann ich einen Einsendeantrag einreichen?
    A: Rückgabeanträge dürfen nicht später als 31.01.2018 Mitternacht eingehen
  • F: Ich habe vergessen, meinen Einsendeaantrag vor dem 31.01.2018 einzureichen, was passiert nun?
    A: Leider können wir deinen Einsendantrag nicht annehmen, beziehe dich bitte auf die allgemeinen Teilnahmebedingungen.
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  • F: Beim Registrierungsprozess konnte ich meine Bankdaten nicht eingeben. Was kann ich nun machen?
    A: Kontaktiere bitte unser Customer Service Center mit all deinen Angaben. Bitte HIER KLICKEN.
  • F: Kann die Rückerstattung an irgendeine andere Person ausbezahlt werden?
    A: Ein Einsendeantrag kann ausschließlich für den eigenen Kauf eingereicht werden. Daher ist eine Auszahlung an eine andere Person ausgeschlossen.
  • F: Wie lange dauert es, bis mir die Rückerstattung überwiesen wird?
    A: Sobald der vollständig ausgefüllte Einsendeantrag und das(die) eingeschickte(n) bisherige(n) Heizkörperthermostat(e) bei Elgato eingegangen sind und erfolgreich überprüft wurden, wird die Zahlung angestoßen. Die Zahlung erfolgt dann binnen 30 Tagen nach Abschluss der erfolgreichen Prüfung durch Überweisung auf das Bankkonto des Teilnehmers. Die Zahlungen können nur auf ein Bankkonto in Deutschland erfolgen.
  • F: Kann ich die Rückerstattung in bar oder mittels Scheck erhalten?
    A: Leider können wir deinen Antrag nur als Banküberweisung bearbeiten.
  • F: Was soll ich machen, wenn ich die Rückerstattung 35 Tage nach Abschluss meines Antrags nicht erhalten habe?
    A: Für den seltenen Fall, dass du deine Zahlung nicht innerhalb der oben angeführten Frist erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Bitte HIER KLICKEN.
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  • F: Das Neuprodukt, das ich gekauft habe, ist kein Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostat. Ist es für die Aktion zulässig?
    A: Die Aktion gilt nur für die Elgato Eve Thermo Heizkörperthermostate.
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  • F: Wie kann ich meine(n) bisherigen Heizkörperthermostat(e) einschicken?
    A: Der Teilnehmer ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bisherigen Heizkörperthermostate transportsicher verpackt und so versendet werden dass sie spätestens 14 Tage nach Erhalt der Freigabe E-Mail eingehen. Dazu werden bei der Bestätigung zur Validierung des Einsendeantrages alle Einzelheiten bzgl. der Rücksendung per E-Mail an den Teilnehmer gesendet.
  • F: Muss ich für den Versand zahlen?
    A: Die Kosten für das Einsenden der Heizkörperthermostate trägt der Teilnehmer selbst.
  • F: Was passiert wenn ich versehentlich ein falsches Produkt einsende?
    A: Falsch eingesandte Produkte werden 10 Tage aufbewahrt und werden dann vernichtet wenn kein Antrag auf Rücksendung gestellt wird. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt dann der Teilnehmer.
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